Preguntas Frecuentes

¿Qué debo hacer cuándo recibo mi pedido?

Antes de firmar el albarán de entrega o de conformidad, revisa que el estado del pedido está correcto. Si intuyes que pueden haber habido daños en el transporte o crees que existe algún problema, no firmes la conformidad del pedido. De este modo podremos realizar las gestiones oportunas con la empresa de y transporte.

¿Cuales son los metodos de envío disponibles?

Todos nuestros productos vienen envalados en un paquete de seguridad y enviados mediante una empresa de mensajería que tratará tu pedido con sumo cuidado y lo entregará directamente en la dirección de envío introducida al finalizar tu compra.

¿Hacéis envíos internacionales?

De momento no realizamos envíos al extranjero, pero todo se andará. Nuestra tienda online acepta envíos a toda la Península Ibérica, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 48 horas. Una vez enviado, el paquete llegará a tu domicilio en 48/72 horas. Esto último no podemos asegurarlo al 100%, ya que desde que entregamos el paquete a la agencia de envíos depende de ellos el proceso de transporte y entrega. Para cualquier incidencia contacta con nosotros

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

¡Por supuesto! Solamente debes de marcar la opción de “recogida en tienda” una vez finalices tu pedido. Nosotros te lo entregaremos personalmente y no se te añadirán gastos de envío a tus productos.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Todos nuestros pedidos pueden ser pagados cómodamente y de forma segura mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria directa o mediante tu cuenta de PayPal. Una vez el pago sea aceptado, tu pedido empezará a ser procesado.

¿Es seguro comprar On-Line?

Por supuesto. Todos los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan en una pasarela de pago externa a nuestra empresa y controlada por Redsys y La Caixa, por lo que tus datos de pago viajarán cifrados y seguros. Tu cuenta de PayPal también está asegurada, ya que el pago se hace en la página de la plataforma y únicamente deberás introducir tu usuario y contraseña.

¿Cómo hago un pedido de artículos OSMO?

Comprar artículos OSMO con Lloes es muy fácil. Simplemente accede a nuestra tienda online, selecciona un producto para acceder a opciones de compra, elije las que te interesen y pulsa el botón “añadir al carrito” para acceder proceso de finalización del pedido. En caso de que desees más artículos pulsa en el botón de “Seguir comprando” y vuelve a repetir el proceso.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mis pedidos?

¿Tienes una cuenta con nosotros? Simplemente accede a tu cuenta y cancela tu pedido. En caso de que que no tengas cuenta, o quieras modificar un pedido aún no enviado contacta con nosotros.

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

No es necesario registrarse para comprar productos OSMO en nuestra tienda online. Pero si que lo recoemdamos, ya que que podrás ver, modificar o cancelar tus pedidos,seguir el envío, descargar facturas y guardar tus datos de compra.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Si ya tienes cuenta con nosotros, simplemente accede al panel de control de tu cuenta y selecciona la pestaña “pedidos”. En caso contrario, accede a la página de seguimiento de pedidos o contacta con nosotros

¿Con quien tengo que contactar si tengo alguna duda?

En caso de dudas sobre nuestros productos, el proceso de compra y envío o algún problema con el plazo de envío puedes contactar con nosotros pulsando AQUÍ

¿Cómo realizo la devolución de un producto?

Puedes pedir la devolución de cualquiera de nuestros productos durante los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que los aceites y derivados no pueden haber sido utilizados. Para proceder envíanos un email a devoluciones@tienda.lloes.es .